黑猫投诉:苹果7无服务苹果拒绝维修

  消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台反映:“2016年10月购买的苹果7手机,春节前突然出现无服务,手机无法正常链接蜂窝移动网络,后联系苹果客服,得知部分苹果7出现无服务,可享受苹果7无服务计划,免费维修。后多次联系苹果客服,在客服指导下多次尝试操作,更新最终手机出现连接iTunes图标,完全无法使用后,2月25日送至苹果制定授权服务中心,被确认为符合苹果7无服务享受保内维修情况。 3月13日,授权服务中心电话通知手机修好可以去取。但是取机时却被告知“维修不合乎经济原则,严重损坏,安排退回”。 我不明白,手机在增长使用的情况下突然无服务,消费者什么样的操作和使用可以造成这种情况,为什么严重损坏要在按照苹果客服的指导下更新后会出现苹果官方所说的连接iTunes图标。 为什么同样是出现了官方承认的无服务问题,日本的消费者可以享受召回换新机,中国的消费者在折腾了近一个月后告诉我手机无法维修、退回。 我查过资料,这不是我一个人的问题,不少消费者都出现了类似的问题,这能够用手机严重损坏解释吗?批量问题不应该是厂家需要解决的问题吗,为什么要让消费者承担损失。 作为消费者我无法接受这样的处理结果,苹果处理过程中的傲慢和给消费者维权设置的障碍,很明显的就是想推卸责任。希望能够通过黑猫投诉,维权成功。 ”

TAG标签: 苹果7
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。